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Para tener ayuda más rápida, ver nuestras preguntas frecuentes

Paso 1: Preguntas frecuentes

Tema
Preguntas

No puedo cerrar sesión en mi cuenta.

Si tienes problemas al cerrar sesión en el sitio, prueba a eliminar cookies. Cómo elimnar cookies: Selecciona "Funciones" en la barra superior de tu navegador. a continuación, selecciona "Ajustes de internet" y "Eliminar cookies". Después vuelve a probar a cerrar sesión.

Quiero eliminar mi cuenta

Si quieres eliminar tu cuenta del sitio, haz lo siguiente: Ve a "Mi cuenta" - "Ajustes de perfil" y selecciona "Eliminar perfil"

Mi cuenta está congelada.

Si tu cuenta ha sido congelada siempre hay un motivo - y éste ya se te ha notificado. Si quieres reclamar, puedes contactar con soporte.I

¿Qué significa "Congelada"?

Si un usuario tiene un mal comportamiento en el sitio, o si rompe las reglas, se le enviará un aviso, y esperamos que no pase nada más. Pero si el mal comportamiento continúa, su cuenta se pondrá en cuarentena durante 1 a 5 días, y no podrá iniciar sesión en ese período. Si no para el comportamiento, la cuenta será eliminada.

¿Tienes problemas subiendo fotos?

Si tienes problemas subiendo fotos, puede ser por distintas razones. En primer lugar, asegúrate de que el formato y el tamaño de la imagen sean correctos. Nuestro sistema acepta los siguientes formatos de imagen: JPG, GIF, BMP y PNG. En segundo lugar, asegúrate de que el nombre del archivo no tenga caracteres especiales y solamente tiene letras y números, por ejemplo "Mifoto-1.jpg"

¿Qué es un desafío?

Con tu perfil puedes desafiar a otros perfiles, y ellos podrán desafiarte a ti. Puedes tener 3 desafíos activos al mismo tiempo por cada perfil. El premio por ganar un desafío es un voto extra que podrás utilizar para aceptar o rechazar nuevos perfiles. No obstante, el número de votos que se pueden ganar son 10 por cada perfil. Además, tu perfil recibirá una medalla por cada victoria. Mira en "Medallas" para tener más información sobre las medallas.

Medallas

Las medallas se convertirán en trofeos si ganas una determinada cantidad de desafíos.
1 victoria = 1 medalla
10 victorias = 10 medallas = 1 trofeo de bronce
25 victorias = 2 trofeos de bronce + 5 medallas = 1 trofeo de plata
50 victorias =2 trofeos de plata = 1 trofeo de oro

No he recibido ningún punto por mi victoria

Los resultados de los desafíos se recuentan automáticamente cada día. Vuelve a probar al día siguiente para ver si ya se ha actualizado.

Mis desafíos no son aceptados o se anulan.

Si desafiaste a otro perfil, pero el usuario no reacciona al desafío, éste será anulado después de 7 días. No es posible anularlo antes de que pasen los 7 días

Mi clasificación en los desafíos ha cambiado

Si ganas un desafío y el perfil del oponente es eliminado, los puntos se perderán

¿Qué son las valoraciones?

Es posible valorar los demás perfiles. Tendrás un número ilimitado de cada tipo de valoración, excepto de “Sobresaliente”. Solamente tendrás 20 valoraciones de “Sobresaliente”. Estas valoraciones nos ayudarán a encontrar los mejores 20 perfiles
, así que considera bien antes de usarlas.

He gastado todas mis valoraciones de “Sobresaliente”

Si has gastado todas tus valoraciones de “Sobresaliente”, tienes la posibilidad de deshacer valoraciones anteriores para dárselas a un nuevo perfil. Para cambiar tus valoraciones ve a "Mi cuenta" - "Valoraciones".

¿Por qué no aparezco en la lista de los “Mejor Valorados”?

Para entrar en la lista, tu perfil necesita al menos 10 valoraciones. La media de las valoraciones será la que se utilice para ello.

No puedo comentar en los perfiles

Para comentar en los perfiles necesitas crear tu propio perfil. Es una precaución para evitar los abusos.

Mensajes

Puedes enviar y recibir mensajes privados. Si no quieres que otros usuarios puedan ponerse en contacto contigo o quieres que solamente puedan hacerlo tus amigos, puedes cambiar los ajustes en "Mi cuenta" - "Mensajes" - "Filtro".

¿Qué son las notificaciones?

Si sucede algo nuevo, se te notificará con números rojos en el menú superior. Las notificaciones pueden estar relacionadas con temas nuevos en el foro, solicitudes de amistad, comentarios o mensajes nuevos, etc. Si no estás en línea para recibir notificaciones nuevas te enviaremos un correo electrónico a tu dirección de correo.

¿Cómo bloqueo a un usuario?

Si quieres bloquear a un usuario concreto para que no comente en tus contenidos (perfil, temas del foro, etc.) y también evitar que el usuario pueda mandarte mensajes privados, puedes utilizar la función de los filtros. Ve al perfil público del usuario y haz click en "Añadir usuario al filtro". Si quieres eliminar al usuario de tu lista de filtros ve a "Mi cuenta" - "Mensajes" - "Filtro"

¿Por qué recibo mails relativos a notificaciones nuevas?

Si no estás en línea cuando tienes notificaciones nuevas, se te enviará un correo electrónico diario. Si tienes un nuevo mensaje privado, se te enviará un correo electrónico inmediatamente. Si no quieres recibir correos electrónicos, puedes cambiar los ajustes de correo electrónico si vas a "Mi cuenta" - "Mis suscripciones".

¿Cómo elimino las suscripciones?

Si no quieres seguir suscrito, puedes eliminar la suscripción haciendo click en "Mi cuenta" - "Mis suscripciones". Busca la suscripción que quieres eliminar, selecciónala y haz click en "Eliminar seleccionadas". Alternativamente, puedes hacer click en "Dejar de seguir" en el tema, perfil o álbum de fotos en cuestión.

¿Cómo eliminar suscripciones a notificaciones por correo?

Si no quieres recibir notificaciones por correo, haz lo siguiente: Ve a "Mi cuenta" - "Correo electrónico y suscripciones". Deselecciona las opciones de las notificaciones de las que no quieres recibir correos. Recuerda hacer click en "Guardar" para asegurarte de que tus cambios han sido guardados.

¿Por qué mi perfil ha sido rechazado/eliminado?

Aceptar y rechazar nuevos perfiles es algo que les toca a los usuarios.
Si tienes un perfil puedes aceptar nuevos perfiles dándoles un voto.
También puedes rechazar un perfil, si crees que no tiene una calidad adecuada.
Si tu perfil ha sido rechazado pueden ser las siguientes:

Las fotos de tu perfil no son tuyas, o el elemento retratado no es tuyo.
La descripción dada en el texto del perfil no es adecuada.
No has añadido suficientes imágenes de tu elemento
Las fotos son de baja calidad Has añadido imágenes en las que dices "Más adelante, las fotos".
Tu texto o tus imágenes son ofensivos.
Siempre serás bienvenido si quieres probar de nuevo, y recuerda: buenas imágenes y un texto de perfil descriptivo aumentan tus posibilidades de ser aceptado.

Tengo una queja relativa a un usuario del sitio.

En primer lugar, puedes denunciar al usuario por abuso (mal comportamiento, romper los acuerdos de los usuarios, etc.). Ve al perfil público del usuario y busca una opción llamada "Abuso". Describe el comportamiento que consideras abusivo y, si es posible, envía un enlace al perfil, tema del foro, etc. donde ha tenido lugar el mal comportamiento. Si consideras que el comportamiento es especialmente ofensivo, también puedes contactar con el soporte.

Tengo una pregunta que no está contestada en estas preguntas frecuentes

Si no encuentras una respuesta a tu pregunta, puedes contactar con nosotros con el formulario siguiente
¿No fue de ayuda?
Next step

Paso 2: Contactar con un moderador

Un moderador tal vez pueda ayudarte - mira quién está en línea:

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